Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (bedenktijd)

U hebt na ontvangst van uw bestelling 14 dagen bedenktijd om zonder opgave van reden te herroepen. Na uw herroeping hebt u nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Zo meldt u een retour of annulering aan

De makkelijkste digitale route is via uw Niñoz-account: https://shopify.com/98904539463/account

U kunt uw artikel ook gewoon in de winkel terugbrengen: Citadel 11, 1315 VK Almere. Neem uw bestelbevestiging of pakbon mee. Let op: op maandag zijn wij gesloten.

Uw herroepingsrecht uitoefenen

Het account is de makkelijkste manier, maar niet de enige. U kunt uw herroeping indienen via uw Niñoz-account, in de winkel, of u kunt ons vóór het einde van de bedenktijd een duidelijke verklaring per e-mail sturen waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen: ninozcitadel@gmail.com

Voor een formele herroeping adviseren wij schriftelijk — via account of e-mail — omdat u dan bewijs hebt. Bellen kan voor vragen: +31 36 785 3746.

Staat en terugsturen van het artikel

• U mag het artikel beoordelen en passen zoals dat in een winkel ook zou kunnen. Laat het prijskaartje daarbij zitten.
• Wij vragen u het artikel compleet, schoon en waar mogelijk met de originele verpakking en labels terug te sturen.
• Het ontbreken van de verpakking of het verwijderen van labels laat uw wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
• Alleen bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan een aantoonbare waardevermindering worden verrekend. Die waardevermindering kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag, bijvoorbeeld bij draagsporen, vlekken, geur of een verwijderd prijskaartje.

Annuleren (vóór verzending)

• Zolang uw artikelen nog niet zijn verzonden, kunt u via uw account een annuleringsverzoek indienen.
• Een annuleringsverzoek annuleert uw bestelling niet automatisch; Niñoz beoordeelt en verwerkt het verzoek.
• Is uw bestelling al verzonden? Gebruik dan de retour- of herroepingsroute hierboven.

Retourkosten

Bij een gewone retour binnen de bedenktijd zijn de kosten van het terugsturen voor uw rekening. Is een artikel verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd, dan neemt Niñoz de noodzakelijke verzend- en retourkosten voor haar rekening.

Brengt u het artikel zelf terug naar de winkel aan de Citadel 11, dan betaalt u niets voor de retour.

Terugbetaling

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping terug via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel retour hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd (verzendbewijs). Bij een volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terug; bij een gedeeltelijke retour worden de bezorgkosten niet terugbetaald.

Retouradres

Niñoz Citadel 11 1315 VK Almere Nederland