Veelgestelde vragen
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland betaal je €5,95 verzendkosten; bij bestellingen vanaf €150 verzenden we gratis. Voor België en overige EU-landen geldt een tarief van €16,00.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd. Bestellingen geplaatst vóór 15:00 uur op werkdagen worden dezelfde of de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja! Je kunt je bestelling gratis afhalen in onze boutique:
Niñoz, Citadel 11, Almere. Neem even contact op zodat we je bestelling klaarleggen.
Retourneren & Ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels. Mail naar ninozcitadel@gmail.com om een retour aan te melden. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Kan ik ruilen voor een andere maat?
Ja, ruilen is mogelijk. Stuur ons een e-mail met je ordernummer en de gewenste maat.
Maatvoering
Hoe bepaal ik de juiste maat voor mijn kind?
Maatvoering verschilt per merk. Bekijk onze uitgebreide Maatgids met tabellen per merk (BOSS, Tommy Hilfiger, Lacoste, Karl Lagerfeld, Kenzo en meer). Bij twijfel altijd één maat groter kiezen.
Welke merken verkopen jullie?
Wij selecteren uitsluitend exclusieve designermerken: BOSS, Hugo, Kenzo Kids, Lanvin, Marc Jacobs, Michael Kors, Karl Lagerfeld Kids, Timberland, Billieblush, Tommy Hilfiger en Lacoste. Het aanbod wordt continu aangevuld.
Cadeaus & Verlanglijsten
Verkopen jullie cadeaukaarten?
Ja! Onze Niñoz Cadeaukaart is beschikbaar in bedragen van €25 tot €100. Direct per e-mail ontvangen, geen vervaldatum, inwisselbaar in de webshop én in de boutique. Perfect als je de maat niet zeker weet.
Hebben jullie kraamcadeaus?
Absoluut! Wij hebben een uitgebreide selectie luxe kraamcadeaus voor newborns tot 18 maanden. Bekijk onze Kraamlijst & Cadeautips pagina voor inspiratie en onze meest gekozen items.
Kunnen jullie een cadeau speciaal inpakken?
Ja! Vermeld bij je bestelling in het opmerkingenveld dat het om een cadeau gaat. We verpakken het extra mooi en voegen een persoonlijk kaartje toe.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa & Mastercard), PayPal en Bancontact. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Kan ik achteraf betalen?
Neem contact met ons op voor de beschikbare betaalopties. Wij kijken graag met je mee naar wat het beste past.
Niñoz VIP Club
Hebben jullie een loyaliteitsprogramma?
Ja! Onze Niñoz VIP Club biedt exclusieve voordelen: gratis verzending, early access op nieuwe collecties, uitnodigingen voor in-store events en een persoonlijke stylist voor VIP Elite-leden. Hoe meer je besteedt, hoe meer voordelen je geniet.
Hoe word ik VIP-lid?
Meld je aan voor onze nieuwsbrief en word automatisch Niñoz Friend. Je stijgt automatisch naar VIP (€300 besteed) en Elite (€600 besteed). Bekijk alle voordelen op onze VIP Club pagina.
Contact & Persoonlijk Advies
Hoe kan ik contact opnemen?
Wij zijn bereikbaar via:
- Email: ninozcitadel@gmail.com — reactie binnen 1 werkdag
- WhatsApp: Stuur ons een appje voor snel persoonlijk advies over maten, merken of outfits
- In de boutique: Citadel 11, Almere
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Ja! Onze boutique in Almere (Citadel 11) is de plek waar je onze volledige collectie persoonlijk kunt bekijken en passen. Onze stylisten helpen je graag bij het vinden van het perfecte stuk.
Bieden jullie persoonlijk stijladvies?
Absoluut — dat is ons handelsmerk. Stuur ons een WhatsApp of mail met de leeftijd, kleurenvoorkeur en gelegenheid van je kind. Wij sturen je binnen 24 uur een persoonlijke outfit-selectie. Gratis, zonder verplichting.