Veelgestelde vragen

Verzending & Levering

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten hangen af van het gewicht van uw bestelling en van het land. Het exacte tarief ziet u in de afrekenstap, vóórdat u betaalt.

• Nederland — €5,95 tot 1 kg, €7,95 daarboven. Gratis vanaf €75.
• België — €8,95 tot 1 kg, €15,95 daarboven. Gratis vanaf €175.
• Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Luxemburg — €11,95 tot 1 kg, €16,95 daarboven. Gratis vanaf €175.
• Denemarken, Zweden, Oostenrijk — €14,95 tot 1 kg, €18,95 daarboven. Gratis vanaf €175.
• Overige EU-landen (Ierland, Portugal, Polen, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Roemenië, Bulgarije, Kroatië, Slovenië, Estland, Letland, Litouwen, Finland) — €16,95 tot 1 kg, €21,95 daarboven. Gratis vanaf €175.
• Griekenland en Malta — €22,95 tot 1 kg, €27,95 daarboven. Gratis vanaf €175.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd. Bestellingen geplaatst vóór 15:00 uur op werkdagen worden dezelfde of de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja! U kunt uw bestelling gratis afhalen in onze boutique:
Niñoz, Citadel 11, Almere. Neemt u even contact op, dan leggen wij uw bestelling klaar.

Retourneren & Ruilen

Wat is uw retourbeleid?

U kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Passen mag — met het prijskaartje eraan. Wij controleren elk retour: is het prijskaartje verwijderd, of is het artikel gedragen, gewassen of gebruikt, dan verrekenen wij de waardevermindering met uw terugbetaling. Bij duidelijke gebruikssporen kan dat oplopen tot het volledige aankoopbedrag. Mail naar ninozcitadel@gmail.com om een retour aan te melden. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Kan ik mijn retour in de winkel afgeven?

Ja. U kunt uw artikel gewoon terugbrengen naar onze boutique aan Citadel 11 in Almere. Neem uw ordernummer of pakbon mee. Brengt u het zelf terug, dan betaalt u niets voor de retour. Let op: op maandag zijn wij gesloten.

Kan ik ruilen voor een andere maat?

Ja, ruilen is mogelijk. Dat kan direct in de winkel aan de Citadel 11, of stuur ons een e-mail met uw ordernummer en de gewenste maat.

Maatvoering

Hoe bepaal ik de juiste maat voor mijn kind?

Maatvoering verschilt per merk. Bekijk onze uitgebreide Maatgids met tabellen per merk (BOSS, Tommy Hilfiger, Lacoste, Karl Lagerfeld, Kenzo en meer). Bij twijfel altijd één maat groter kiezen.

Welke merken verkoopt u?

Wij selecteren uitsluitend zorgvuldig gekozen designermerken: BOSS, Hugo, Kenzo Kids, Lanvin, Marc Jacobs, Michael Kors, Karl Lagerfeld Kids, Timberland, Billieblush, Tommy Hilfiger en Lacoste. Het aanbod wordt continu aangevuld.

Cadeaus & Verlanglijsten

Verkoopt u cadeaukaarten?

Ja! Onze Niñoz Cadeaukaart is beschikbaar in bedragen van €25 tot €100. Direct per e-mail ontvangen, geen vervaldatum, inwisselbaar in de webshop én in de boutique. Perfect als u de maat niet zeker weet.

Heeft u kraamcadeaus?

Absoluut! Wij hebben een uitgebreide selectie bijzondere kraamcadeaus voor newborns tot 18 maanden. Bekijk onze Kraamlijst & Cadeautips pagina voor inspiratie en onze meest gekozen items.

Kunt u een cadeau speciaal inpakken?

Ja! Vermeld bij uw bestelling in het opmerkingenveld dat het om een cadeau gaat. Wij verpakken het extra mooi en voegen een persoonlijk kaartje toe.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, Maestro en American Express), Klarna, PayPal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Kan ik achteraf betalen?

Neemt u contact met ons op voor de beschikbare betaalopties. Wij kijken graag met u mee naar wat het beste past.

Niñoz VIP Club

Heeft u een loyaliteitsprogramma?

Ja! Onze Niñoz VIP Club biedt mooie voordelen: gratis verzending, als eerste toegang tot nieuwe collecties, uitnodigingen voor in-store events en een persoonlijke stylist voor VIP Elite-leden. Hoe meer u besteedt, hoe meer voordelen u geniet.

Hoe word ik VIP-lid?

Meld u aan voor onze nieuwsbrief en word automatisch Niñoz Friend. U stijgt automatisch naar VIP (€300 besteed) en Elite (€600 besteed). Bekijk alle voordelen op onze VIP Club pagina.

Contact & Persoonlijk Advies

Hoe kan ik contact opnemen?

Wij zijn bereikbaar via:

• Email: ninozcitadel@gmail.com — reactie binnen 1 werkdag
• Instagram: @ninozalmere — stuur ons een bericht voor snel persoonlijk advies over maten, merken of outfits
• In de boutique: Citadel 11, Almere

Heeft u ook een fysieke winkel?

Ja! Onze boutique in Almere (Citadel 11) is de plek waar u onze volledige collectie persoonlijk kunt bekijken en passen. Onze stylisten helpen u graag bij het vinden van het perfecte stuk.

Biedt u persoonlijk stijladvies?

Absoluut — dat is ons handelsmerk. Stuur ons een bericht op Instagram of een mail met de leeftijd, kleurenvoorkeur en gelegenheid van uw kind. Wij sturen u binnen 24 uur een persoonlijke outfit-selectie. Gratis, zonder verplichting.