Retourbeleid

Bij Niñoz staan we voor kwaliteit en een goede winkelervaring. Bent u toch niet tevreden? Dan lossen we dat samen op.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u op grond van de Nederlandse wet het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht of bedenktijd genoemd.

Passen mag — dragen niet

U mag het artikel thuis bekijken en passen, precies zoals u dat in onze boutique zou doen. Het prijskaartje blijft daarbij zitten.

Wij controleren elk retour. Is het prijskaartje verwijderd, of is het artikel buiten het passen om gedragen, gewassen of gebruikt, dan verrekenen wij de waardevermindering met uw terugbetaling. Bij draagsporen, vlekken, geur, make-upresten of een ontbrekend prijskaartje kan die waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag — u ontvangt dan geen of slechts een gedeeltelijke terugbetaling. Een gedragen artikel kunnen wij namelijk niet opnieuw verkopen.

Wat wij van u vragen:

Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan
Laat alle originele labels én het prijskaartje bevestigd zitten
Stuur het artikel compleet en schoon terug, in de originele verpakking

Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar ninozcitadel@gmail.com met:

Uw ordernummer
De artikelen die u wilt retourneren
De reden van retour (niet verplicht, maar fijn om te weten)

Wij sturen u dan de retourinstructies toe.

Liever langskomen? U kunt uw artikel ook gewoon in de winkel terugbrengen: Citadel 11, Almere. Neem uw ordernummer of pakbon mee. Let op: op maandag zijn wij gesloten.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of onjuist geleverd is. In dat geval vergoeden wij de verzendkosten.

Brengt u het artikel zelf terug naar de winkel, dan betaalt u niets voor de retour.

Terugbetaling

Zodra wij het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, onder aftrek van een eventuele waardevermindering. Verzendkosten van de originele bestelling worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Ruilen

Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan in de winkel aan de Citadel 11, of stuur een e-mail naar ninozcitadel@gmail.com met uw ordernummer en de gewenste variant. Wij doen ons best dit zo snel mogelijk voor u te regelen.

Uitsluitingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Artikelen die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn en waarvan de verzegeling is verbroken
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

Vragen?

Neem contact op via ninozcitadel@gmail.com of bezoek ons in de boutique op Citadel 11, Almere. Wij reageren binnen 1 werkdag.